La Guida pratica del cittadino, alla sua terza edizione, si è dimostrata negli anni scorsi un utile strumento di conoscenza dei servizi forniti dal Comune, direttamente o tramite le sue aziende partecipate: un filo rosso per muoversi tra gli uffici e nel contempo un'istantanea della vita della città.
 
Anche per questo la Guida è pubblicata sul sito istituzionale www.comune.napoli.it e viene aggiornata nel corso dell'anno. Un'informazione puntuale è una precondizione
per fare del Comune una "casa di vetro" che, nel rispetto della professionalità di coloro che vi lavorano, renda pienamente visibili tutte le attività e renda più accessibili i servizi erogati. Per questo da alcuni anni sperimentiamo l'utilizzazione della Rete per portare nelle case informazioni e servizi, attraverso il Portale Metropolitano Multicanale e il sito istituzionale, coniugando tale sforzo con l'informazione "tradizionale" di cui
la Guida è uno degli esempi.

Quest'anno la Guida è più robusta, grazie all'aggiunta di alcuni inserti, per dare informazioni su temi specifici. Tra questi vi è l'igiene della città. Superata la crisi, ci siamo concentrati sull'incremento della raccolta differenziata, potenziando e rinnovando i sistemi di raccolta dei rifiuti e ottenendo in pochi mesi risultati più che incoraggianti.
 
Troverete un'ampia sezione dedicata all'argomento e, soprattutto, indicazioni e consigli precisi. Comunicare e informare è un imperativo anche in mancanza di risorse finanziarie. E il Comune di Napoli dedica grande attenzione alla comunicazione istituzionale con i suoi luoghi e strumenti di accesso, sia fisici che "virtuali", a partire dai nuovi URP - CPDAA (Uffici per le Relazioni con il Pubblico - Centri Pubblici di Accesso Assistito), inaugurati nel 2009, nei quali, tra l'altro, tutti possono accedere alle nuove tecnologie della comunicazione.

Puntare sulla Rete e sull'economia della conoscenza in una città con problemi atavici e con forti segni di arretratezza può sembrare una fuga in avanti. Per noi significa utilizzare le opportunità dell'economia della conoscenza per superare il ritardo con il Nord del Paese e contribuire al rilancio dell'economia e della società meridionale. Perché Napoli deve puntare sempre di più sulla cultura e sull'innovazione per creare sviluppo ed elevare la qualità della vita e per essere una città sempre più aperta, connessa, solidale e ospitale.

Il sindaco
Rosa Iervolino Russo