Descrizione
A disposizione dell’URP e dei Servizi comunali un sistema basato sull’Intelligenza Artificiale, sviluppato con il contributo di Balance (Gruppo Exprivia), per semplificare l’accesso alle informazioni e migliorare la comunicazione con la cittadinanza
Il Comune di Napoli compie un importante passo in avanti nel percorso di digitalizzazione e modernizzazione dei canali di contatto con i cittadini. È stata infatti implementata una nuova piattaforma digitale, sviluppata con il contributo tecnologico di Balance – società del Gruppo ICT Exprivia, che ne curerà la manutenzione e il monitoraggio operativo.
Il nuovo sistema, realizzato integrando le tecnologie di Customer Relationship Management (CRM) di Salesforce con soluzioni avanzate di Intelligenza Artificiale, consentirà a circa un milione di cittadini di interfacciarsi in modo più semplice e immediato con l'Amministrazione. Attraverso il portale istituzionale, e-mail e PEC, e previo accesso sicuro alla propria area personale tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica (CIE) o Tessera Sanitaria/Carta Nazionale dei Servizi (CNS), gli utenti potranno usufruire di una vasta gamma di funzioni digitali.
Tra le principali funzionalità introdotte vi sono la possibilità di inviare segnalazioni e richieste di assistenza, consultare lo stato delle proprie pratiche, effettuare pagamenti digitali, prenotare appuntamenti e richiedere l’accesso agli atti. La piattaforma si arricchisce inoltre dell’assistente virtuale Agentforce, un innovativo strumento basato sull'Intelligenza Artificiale progettato per ottimizzare l'orientamento all'utenza, fornendo informazioni tempestive e puntuali a partire dai contenuti presenti sul sito web del Comune.
“Questo progetto rappresenta un tassello fondamentale nel percorso strategico di modernizzazione dei servizi civici che questa Amministrazione sta portando avanti con determinazione” ha dichiarato Valerio Di Pietro, Assessore alla Transizione Digitale e Smart City del Comune di Napoli. “Dotare l'URP e i nostri Servizi di strumenti tecnologici di ultima generazione significa abbattere le barriere tra la Pubblica Amministrazione e la cittadinanza, rendendo il Comune più accessibile, efficiente e vicino alle esigenze quotidiane della comunità napoletana. Il nostro impegno è costante nel garantire che l'innovazione si traduca in un miglioramento concreto e tangibile della qualità dei servizi erogati”.
“L’agente virtuale Agentforce risponde alle domande dei cittadini a partire dalle informazioni presenti sul sito istituzionale. L’introduzione dell’Intelligenza Artificiale rende il progetto sfidante e all’avanguardia, consentendo di gestire in modo autonomo le richieste più frequenti, rendendo più veloce e flessibile la macchina organizzativa comunale”, ha aggiunto Pasquale De Lucia, Amministratore Delegato di Balance, Gruppo Exprivia.
Con questo intervento, il Comune di Napoli si conferma all'avanguardia nell'adozione di soluzioni digitali per la Pubblica Amministrazione, puntando sulla trasparenza, sull'efficienza e sulla centralità del cittadino.
